Заказчик - клиника из Перми, сеть медицинских учреждений, специализирующихся в области стоматологии. Среди основных услуг клиники: хирургическая стоматология, имплантация зубов и исправление прикуса.
Изначально клиент обратился к нам под другим брендом, но по ходу работы принял решение о ребрендинге. Это потребовало оптимизации названий страниц и создания новой репутации для новых запросов.
Проблема - Основная проблема заключалась в наличии отрицательных отзывов в поисковой выдаче. Ребрендинг временно нарушил функционирование сервиса, что привело к жалобам клиентов на сложности с записью к специалистам и низкое качество консультаций. В результате средний рейтинг составил 3,1 звезды, а большинство отзывов оценили на 1 балл на геолокационных сервисах.
НОВЫЕ КАРТОЧКИ НА ОТЗОВИКАХ
В случае, когда становится трудно улучшать репутацию всего предприятия, рекомендуется пошагово работать над репутацией его ключевых отраслей. Этот подход эффективен во всех областях экспертизы, включая сферу медицины.
У нашего клиента уже имелся набор отзывов, однако мы приняли решение его расширить, добавив отзывы на профильных ресурсах. Во-первых, мы зарегистрировали профили врачей клиники на Продокторов, одном из самых авторитетных медицинских ресурсов среди отзывов.. Во-вторых, мы привлекли авторитетный ресурс Отзовик, а также медицинские платформы и форумы. Этого оказалось достаточно, чтобы захватить весь топ-20 поисковой выдачи как в "Яндексе", так и в Google. В результате мы увеличили количество доступных карточек для отзывов с 8 до 15 штук
РАБОТА С ОТЗЫВАМИ И ВЫТЕСНЕНИЕ НЕГАТИВА
Если проблема заключается не в качестве предоставляемых услуг, а в обслуживании, мы можем оперативно решить этот вопрос. Репутация в сети интернет демонстрирует высокую степень подвижности, и улучшить общественное мнение можно даже без значительных финансовых затрат. Мы обратились к удовлетворенным посетителям клиники с просьбой поделиться своими впечатлениями на тех платформах, где ранее уже были оставлены отзывы. Этот подход помог повысить рейтинг, исправить ситуацию и заглушить негативные комментарии.
ПОВЫШЕНИЕ РЕЙТИНГА КАРТОЧКИ И ПОДДЕРЖКА ОТЗЫВОВ ЛАЙКАМИ И ОТВЕТАМИ КОМПАНИИ
ВЫТЕСНЕНИЕ НЕГАТИВА ИЗ ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧИ ЯНДЕКС И ГУГЛ
Изначально у клиента было более 4 веб-ресурсов с отрицательной информацией, что практически полностью заставляло потенциальных пациентов отказываться от обращения. Однако благодаря активной работе с отзывами и улучшению рейтинга первой страницы поисковой выдачи мы смогли избавиться от негативных проявлений. Теперь клиенту доступна лишь релевантная и конструктивная информация: прозрачность цен на процедуры, продолжительность приема, качество коммуникации между врачами и пациентами, а также ожидаемые результаты от посещения. Все это без лишней воды, негативных оценок и неопределенных жалоб.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ
Была проделана работа управление репутацией и благодаря ее количество благоприятных сайтов, встречаемых в результатах поиска Яндекс и Гугл, выросло более чем в 2 раза. Мы успешно восстановили репутацию медицинской клиники, устранили отрицательные аспекты и повысили уровень лояльности у клиентов. Это положительно сказалось на притоке посетителей и на увеличении количества новых отзывов. Сейчас важно продолжить работу над улучшением репутации, своевременно выявлять и реагировать на отрицательные аспекты, а также активно стимулировать появление новых упоминаний о клинике.
🔥 С 2018 года помогаем бизнесу зарабатывать больше, с помощью репутации.
Совет от маркетингового агентства «Белый-отзыв»:
Легко заказа десятки положительных отзывов и написать какие вы замечательные, что порой не приводит к нужному результату. Отзывы клиентов представляют собой бесценную обратную связь, выявляющую проблемы и служащую источником роста для бизнеса. На данный момент в нашей стране отсутствует традиция выражать похвалу бизнесу за высокое качество работы или продукции, зато распространено высказывание негодования. Поэтому многие действительно успешные компании остаются без положительных отзывов. Обязательно анализируйте отзывы клиентов и работайте с ними.